【量化工作】之我見

農曆年剛過，又到了要訂績效的時候，有的去年就訂好了，有的在最近才要確認
反正這是一整年工作的目標，如何才能訂的好、訂的漂亮，訂得如主管意，真是大學問呢!


訂年度計畫(目標)，都會要求要能量化，而怎麼叫量化
就是有數值能夠比較
最近聽到一個案例

有個人資人員要申請 【小型企業人力提升計畫】簡稱小人提
這是他今年度的專案重點，主管要他量化
但這個小人提最後是否完成決定權在政府再開課單位
那不就績效操縱在別人手中?
所以很多後勤單位的績效是很難考核的
怎麼量化工作績效，就像這個小人提專案
假設公司提報10項課程，但政府會有個額度(補助金額)給予該企業
所以提報的的結果取決於政府，像這種成功與否操縱在別人手裏的工作
如何量化?
並不是所有工作都能夠量化的
有時量化只能制定出一個比例
例如:
總機行政人員，每天接聽電話，並不是每通電話都能如實轉接到想被通知的人手中
這樣的接聽率如何量化--> 每天失敗接通率5通以下
這樣就算是量化了
但這是老闆要的嗎?
老闆的目標是要每通電話都能被準確且無誤地轉到適當的人手上，這顯然不是一個總機可以做到的，但可透過系統來做到，但總機怎麼會這種東西呢
如果會那就去當資訊人員啦
所以有時量化工作表現真是門藝術啊~~